人与人之间的沟通，70%是情绪，30%才是内容。两个人谈话，如果他不高兴你的话，你说一万句对他好，他可能不听；如果把对方说高兴了，你伤害他点利益他都干。把握好说话的艺术不仅可以化解尴尬，表达情绪，甚至有可能升职加薪。我生活中就遇到过这样的例子，现与大家一一分享。

（一）认不出人怎么办

图1 走亲访友

过年时串门走亲戚，长辈变化不大，都能认出来。弟弟妹妹就不一样了，都在外上学不常见面，而且青少年变化快。当时，有个妹妹给我打招呼，我却想不起是谁，很尴尬！

碰巧，她妈妈在旁边，说：“这是我闺女。”

我一下子想起来了，马上说道：“我妹妹现在太漂亮了，我刚才没好意思盯着看。”

尴尬在众人的笑声中一下子化解了。

（二）碰到一个效率低的人

图2 《疯狂动物城》截屏

上个学期，学院有个写稿任务。因为大家都在备战期末考试，没人接，后来转来转去落到了我这。负责分配任务的同学为了鼓励这样勇于担当的行为，便向学院为我申请了一个小奖品。意外收获，我非常高兴！

事情进展到此非常完美。但是，等我交完稿子，文章发表之后了，也没见奖品。我忍不住问这名同学，他说：“下周开例会时我给你拿回来吧。”

虽然又往后推了几天，但日期确定了，奖品也不会跑，等等吧。

结果，开完例会后他忘了！我当晚问他时，他才想起来。其实，我怕他忘还想提醒他一下，可又怕他多想，没想到还真忘了。

“元旦假期后哈！”他回复到。

我有点生气，本来就不是多大的事，走几步就拿回来了，我若是负责人直接就去了，现在一拖拖了二十天。但同学之间说话不能太重，我微信回复他：“行。有句话，狮子滚绣球，好戏在后头。我从年前等到年后，相信这个惊喜一定不小！”

这句话里面包含了我对他效率低下的不满，我觉着他是能感觉到的。同时，我又把他抬得很高，让我等这么久，您好意思给我个“小”奖品吗？

（三）委婉地提出涨工资

图3 师徒对话

这件事发生在我同学身上。他觉着导师给的生活费有点低，但又不敢直接说。后来他借吃饭的机会，巧妙地“提”了出来。

老师随口说了句：“听说你饭量挺大的，一顿能吃两个馒头？”

他接过话：“发工资那天会吃三个。”然后露出“狡猾”的笑容。

导师一下子就明白了他的意思，后来发生的事大家可以想象。

如何把话说得好听、好玩，既实现目的，又不伤害感情，我想，表达技巧太重要了，追求表达的艺术永无止境。

（图片来源于网络）